שאלות ותשובות
 

לא הצלחתי להשלים את התשלום באתר, מה עליי לעשות?

בכל בעיה הקשורה לתהליך התשלום, ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו, באמצעות טופס צור קשר. אנחנו נבדוק את הפנייה ונעשה כמיטב יכולתנו על מנת להשלים את תהליך ההזמנה בהקדם האפשרי.

קבלתי קוד קופון, איך עלי להפעילו באתר?

את קוד הקופון יש להזין בדף הקופה בתוך המסגרת המיועדת לכך וללחוץ “הפעל קופון”. ההנחה תחושב ותינתן באופן אוטומטי.

כיצד ניתן לבצע החלפה או החזרה של מוצר?

באמצעות פניה לשירות לקוחות באמצעות טופס צור קשר - ולפרט בו את הבקשה להחלפה או החזרת המוצר/ים.

כיצד אקבל זיכוי על החזרה של פריט?

לאחר בירור פנייתכם, ובמידה והנכם זכאים להחזר כספי, הזיכוי יתבצע דרך כרטיס האשראי באמצעותו חויבתם.

האם ניתן לבצע הזמנה טלפונית?

הזמנות מתבצעות באמצעות האתר בלבד. אם נתקלתם בקושי בעת ההזמנה באתר, אנא פנו לשירות הלקוחות באמצעות טופס צור קשר, ונשמח לסייע בהקדם.

כיצד יודעים שההזמנה נקלטה בהצלחה?

בסיום הקנייה, יופיע אישור הזמנה ויישלח אליכם מייל אישור ביצוע הזמנה.

מהן אפשרויות התשלום באתר?

ניתן לשלם רק באמצעות כרטיסי אשראי: ויזה כאל, ויזה לאומי, מאסטר כארד, ישראכרט, אמריקן אקספרס ודיינרס.

האם ניתן לשלם באמצעות שוברי מתנה או גיפט קארד?

התשלום באתר מתבצע באמצעות כרטיסי אשראי בלבד.

האם ישנה אפשרות לשנות פרטים בהזמנה לאחר שהסתיימה?

ניתן לעדכן את פרטי הזמנה שלכם, כל עוד לא יצאו הפריטים למשלוח. נוכל לסייע בשינוי פרטי ההזמנה באמצעות טופס צור קשר לשירות הלקוחות.

האם הרכישה באתר מאובטחת?

כן, אתר THE SHOP ONLINE מאובטח ועומד בתקני האבטחה באמצעות פרוטוקול SSL כך שנתוני האשראי מוצפנים ומאובטחים. תהליך התשלום וסליקת כרטיס האשראי מתבצעים באמצעות חברת הסליקה CREDITGUARD העומדת בתקני אבטחת המידע.

תוך כמה זמן אקבל את ההזמנה?

אנו מתחייבים למשלוח עד הכתובת המוגדרת תוך 5 ימי עסקים. משלוח ליישובים מרוחקים/ קיבוצים/ מושבים/ ד״נ, יגיע ליעדו תוך 7 ימי עסקים.

היכן אתם ממוקמים?

חנות THE SHOP ONLINE  הינה חנות להזמנות און-ליין בלבד. משרדינו ממוקמים ברחוב היצירה 11 רעננה.
איסוף עצמי יתואם מראש על ידינו עם המזמין.

האם קיימת גם חנות פיזית שאפשר להגיע אליה?

כן. קיימות 12 חנויות של רשת THESHOP, הממוקמות במלונות ישרוטל ברחבי הארץ. לרשימת הסניפים.

האם ניתן להזמין באתר ולאסוף בחנות פיזית של הרשת?

כרגע לא ניתן להזמין און-ליין ולאסוף מחנויות הרשת.

כיצד יכולים גוף מוסדי או ועדי עובדים לבצע רכישה מרוכזת באתר?

יש לפנות אלינו בנושא זה באמצעות פנייה אל שירות הלקוחות באמצעות טופס צור קשר.

כיצד ניתן לקבל חשבונית מס עבור הרכישה?

בעת ההזמנה, עליכם לציין את שם העסק / הקונה לטובת החשבונית, ב"הערות למוכר".

מה קורה אם הזמנתי פריט שאינו קיים במלאי?

אנו עושים מאמצים על מנת לקיים מלאי זמין בכל עת. אולם, במידה והפריט אזל זמנית מהמלאי, ניצור עמכם קשר ונעדכן.

האם המוצרים נוסו על בעלי חיים?

אנו מתנגדים נחרצות לניסויים בבעלי חיים. בהתאם לכך, מוצרי ישרוטל לא נוסו מעולם על בעלי חיים.

אני לא מרוצה מהמוצר או השירות. למי עליי לפנות?

יש לפנות אל שירות הלקוחות שלנו באמצעות טופס צור קשר, ואנו נחזור אליכם בהקדם. 

יש לי הצעה לשיפור. למי לפנות?

יש לפנות אל שירות הלקוחות שלנו באמצעות טופס צור קשר, ואנו נחזור אליכם בהקדם.